Quando você vende um produto da sua empresa, fabricado com todo o carinho, atenção, qualidade e perfeição, utilizando matérias primas e auxiliares tops de linha, não é nenhum favor ao seu cliente, certo? Tudo isso faz parte da sua forma de trabalho e, lógico, da sua empresa e seus colaboradores. É obrigação e não diferencial.
O pós-venda, tão fundamental em qualquer empresa, não poderia, também, deixar de ser obrigação, bem como entregar ao seu cliente, em papel ou um link digital, onde o mesmo tivesse as informações necessárias para os cuidados que deverá ter na limpeza e manutenção do produto que acabou de adquirir, seja para um investimento ou para a realização de um sonho.
Em todas as consultorias que fiz até o momento tive que constatar que essa prática, de fornecer informações adicionais de limpeza e conservação, não é uma prática adotada pelas empresas de comunicação visual, salvo engano.
Creio eu que deveria ser uma preocupação adicional na venda, da mesma maneira que o seu fornecedor estabelece uma garantia para o produto que você compra, você também estender essa garantia para o seu cliente.
Desta forma a Garantia (do fabricante ou fornecedor) e um Manual de Limpeza e Conservação deveriam fazer parte do seu pós-venda, certo?
Não, não sou expert nesta área (limpeza e conservação) mas consegui fazer um compilado de vários materiais os quais apresento aos meus clientes de consultoria, como MODELOS, e que passam a adotar os mesmos, com algumas adaptações e alterações, para os seus clientes.
No intuito de continuar colaborando com todas as empresas de comunicação visual resolvi disponibilizar este Manual de Limpeza e Conservação (agora com 32 páginas), para download gratuito.
Espero, desta forma, estar contribuindo para o desenvolvimento e aperfeiçoamento de suas empresas e pós-venda.
Link para downoad: https://comunicacaovisualnobrasil.com.br/manual-de-limpeza-e-conservacao/
Wilson Giglio
Consultor em Gestão Empresarial
Organizador de Empresas e Equipes
Especialista em empresas de CV
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